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退换货流程


通知!由于政策变更,暂时关闭所有支付通道!如有需求请联系工作人员!


退换货政策

1.七天无理由退货原则:若非厂商原因,进行7天无理由服务的客户,退回商品须保持完好,若退回商品已拆封或是开机试用,须由客户本人承担退回商品所产生的运费;

2.自您购买收货日起8-15日内,移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的情况,经由售后服务中心检测确定,消费者可以选择换货或修理;

3.在确定退货前务必联系客服提交退货申请,如没有提交退货申请,则会导致无法正常办理退货手续,我们会将收到的退货原物返还给客户;

4.办理退货用户,我们在收到退货的货品验收无误后,将会在5-8个工作日内为您办理退款。线上支付的用户会将款项原路返还至您的支付账号中;退款具体到帐时间,以银行实际到款周期为准;

5.换机操作只更换您的故障主机头,电池、耳机、TF卡、充电器、数据线、电池盖等附件如无性能故障,不在更换范围内,不能予以更换。


移动电话机商品性能故障表


以下情况不予办理退换货 

1.产品已超过三包有效期;

2.因不可抗力造成的损坏; 

3.产品被非官方售后服务中心以外的任何人士打开、更改或维修,或维修产品时使用了未经授权的零部件,或产品序列号、配件日期代码或IMEI/ESN号码已被去除、涂抹、篡改或因任何原因而难以辨认;

4.不符合《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的情况;

5.未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的; 

6.产品曾被暴露于水气、潮湿中,或极端的温度或环境条件下,或被暴露于前述条件的迅速变化中,或受到腐蚀、氧化或被食品或液体喷溅或受到化学品的影响。


非保修条例

属于以下情况之一(包括但不限于下列情况)不实行三包:

1.无三包凭证,且不能证明该移动电话机商品在三包有效期内的;

2.三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者产品标贴、封机证、手机IMEI号、SN号被损毁、涂改的;

3.超过三包有效期的;

4.未经授权的维修、拆动造成损坏的;

5.因ROOT、不当安装软件等原因导致问题的;

6.因水灾、火灾、地震等不可抗力造成损坏的;

7.未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的;

8.由使用者使用不当(如坠落、挤压、浸液、碰撞、电击等人为原因)而造成的人为损坏的;

9.使用非原厂配件导致手机发生故障的。



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